1. Chính sách vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 5,000,000 VNĐ trong phạm vi bán kính 10km.
- Đơn hàng ngoài phạm vi trên sẽ được báo phí cụ thể dựa trên khoảng cách và trọng lượng hàng hóa.
- Giao hàng và lắp đặt tận nơi theo yêu cầu khách hàng (áp dụng cho các sản phẩm cần lắp đặt).
2. Thời gian xử lý và giao hàng
- Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi thông tin cho khách về thanh toán, giao nhận.
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 3–5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng, hoặc theo thỏa thuận riêng với khách khi đặt hàng.
3. Trường hợp giao hàng chậm trễ
Trong một số trường hợp bất khả kháng, việc giao hàng có thể bị kéo dài, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Không liên lạc được khách hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến, khiến thời gian xử lý bị chậm.
- Các sự cố bất khả kháng như dịch bệnh, thiên tai, sự cố giao thông.
- Đối tác vận chuyển gặp sự cố giao hàng chậm.
Lưu ý: Khi phát sinh chậm trễ, chúng tôi có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng quyết định:
- Tiếp tục chờ nhận hàng.
- Hủy đơn hàng nếu không muốn tiếp tục giao dịch.
Nếu khách hàng hủy đơn vì chậm trễ, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền (nếu đã thanh toán) trong thời gian sớm nhất.
4. Chứng từ hàng hóa và trách nhiệm logistics
- Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa (phiếu giao hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành nếu có) trong quá trình giao nhận.
- Nếu sử dụng dịch vụ của bên cung ứng logistics (đối tác giao hàng), các chứng từ này sẽ được giao cùng kiện hàng.
- Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về chứng từ, khách hàng có thể liên hệ hotline hoặc email để được hỗ trợ kịp thời.