CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Website: thietbimamnonbaby.com

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Theo quy định tại Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và được sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP, chúng tôi cam kết cung cấp chính sách kiểm hàng minh bạch và rõ ràng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

2. QUY TRÌNH KIỂM HÀNG

2.1 Kiểm tra khi nhận hàng

  • Thời gian kiểm tra: Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận được
  • Phạm vi kiểm tra:
    • Số lượng sản phẩm theo đơn hàng
    • Tình trạng bao bì, đóng gói
    • Chủng loại, mẫu mã sản phẩm
    • Tình trạng bề ngoài của thiết bị mầm non

2.2 Quyền từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng đã đặt
  • Bao bì bị hư hỏng, móp méo nghiêm trọng
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng từ trước khi giao
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã như mô tả trên website

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

3.1 Điều kiện đổi trả

  • Thời hạn: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Điều kiện sản phẩm:
    • Còn nguyên tem, mác, bao bì gốc
    • Chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng
    • Đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn kèm theo

3.2 Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email thông báo yêu cầu đổi trả
  2. Xác nhận: Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn quy trình cụ thể
  3. Gửi hàng: Khách hàng gửi hàng về địa chỉ kho của chúng tôi
  4. Kiểm tra: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm theo tiêu chuẩn
  5. Xử lý: Đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong 7-15 ngày làm việc

3.3 Chi phí đổi trả

  • Lỗi do nhà cung cấp: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển
  • Lỗi do khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều
  • Đổi do thay đổi ý kiến: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và phí xử lý 5% giá trị đơn hàng

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

4.1 Các trường hợp hoàn tiền

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa
  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website
  • Đơn hàng bị hủy trước khi giao hàng
  • Khách hàng không hài lòng trong thời gian bảo hành đổi trả

4.2 Phương thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc
  • Ví điện tử: 1-3 ngày làm việc
  • Tiền mặt: Tại cửa hàng (nếu có)

4.3 Thời gian hoàn tiền

  • Hoàn tiền được thực hiện trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và xác nhận sản phẩm đổi trả hợp lệ

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

5.1 Thời gian bảo hành

  • Thiết bị điện tử: 12-24 tháng (tùy sản phẩm)
  • Đồ chơi nhựa: 6-12 tháng
  • Thiết bị thể thao: 12 tháng
  • Nội thất mầm non: 24-36 tháng

5.2 Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
  • Có đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Không có dấu hiệu tác động từ bên ngoài

6. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

6.1 Nghĩa vụ của người bán (thietbimamnonbaby.com)

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, số lượng, chủng loại như cam kết
  • Công bố đầy đủ thông tin về hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình kiểm tra và giải quyết khiếu nại
  • Thực hiện chính sách đổi trả, bảo hành theo cam kết

6.2 Nghĩa vụ của khách hàng

  • Kiểm tra kỹ càng hàng hóa khi nhận
  • Bảo quản sản phẩm đúng cách theo hướng dẫn
  • Thông báo kịp thời khi phát hiện lỗi hoặc sự cố
  • Tuân thủ quy trình đổi trả, bảo hành của chúng tôi

7. XỬ LÝ KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

7.1 Kênh tiếp nhận khiếu nại

  • Hotline: 090 630 46 98
  • Email: thietbimamnonbaby@gmail.com
  • Website: Mục “Liên hệ” trên thietbimamnonbaby.com

7.2 Thời gian xử lý

  • Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ
  • Giải quyết hoàn tất: Trong vòng 7-15 ngày làm việc
  • Các trường hợp phức tạp: Tối đa 30 ngày

8. ĐIỀU KHOẢN ĐẶC BIỆT

8.1 Sản phẩm không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm làm theo yêu cầu riêng
  • Sản phẩm có tính chất vệ sinh cá nhân
  • Sản phẩm đã qua sử dụng với dấu hiệu hư hỏng rõ ràng

8.2 Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp có sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, v.v.), thời gian xử lý có thể được gia hạn và sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH BABY SÀI GÒN

  • Địa chỉ: 221/229 Đường Bình Thành, Phường Bình Hưng Hoà B, Bình Tân, TP HCM
  • Điện thoại:  090 630 46 98
  • Email: thietbimamnonbaby@gmail.com
  • Website: https://thietbimamnonbaby.com
  • Giờ làm việc: 8:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 6)

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/06/2025 và được cập nhật theo quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.